Conditions générales


Chamonix Holidays Conditions de réservation

 

Les conditions de réservation suivantes forment la base de votre contrat avec Chamserve Limited exerçant également sous le nom de Chamonix Holidays, enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 5957528, 20 Starts Close, Orpington, Kent, BR6 8NU. S'il vous plaît lire attentivement car elles fixent nos droits et obligations respectifs. En nous demandant de confirmer votre réservation, nous sommes en droit de supposer que vous avez eu l'occasion de lire et d'avoir lu ces conditions de réservation et les accepte.

 

Sauf indication contraire, ces conditions de réservation appliquent uniquement à l'hébergement que vous réservez avec nous dans le Royaume-Uni et que nous acceptons de faire, fournir ou exercer (selon le cas) dans le cadre de notre contrat avec vous. Toutes les références dans ces conditions de réservation à "logement", "réservation", "contrat" ​​ou "arrangements" signifient de tels arrangements d'hébergement, sauf indication contraire.

 

Dans ces conditions de réservation, «vous» et «votre» signifie que toutes les personnes figurant sur la réservation (y compris toute personne qui est ajouté ou substitué à une date ultérieure), ou l'un d'eux, selon le contexte. «Nous», «nous» et «nos» Chamserve Limited exerçant également sous le nom de Chamonix Holidays.

 

1. Faire votre réservation

 

La première personne nommée sur la réservation ( «chef de parti») doit être autorisé à effectuer la réservation sur la base de ces conditions de réservation par toutes les personnes nommées sur la réservation et par leur parent ou tuteur pour tous les membres du parti qui sont moins de 18 ans lorsque le la réservation est faite. En effectuant une réservation le chef du parti confirme qu'il / elle est donc autorisée. Le chef du parti est responsable de faire tous les paiements dus pour nous. Le chef du parti doit être au moins 18 ans au moment de la réservation.

 

Sous réserve de la disponibilité de votre hébergement choisi, nous vous confirmerons votre réservation par l'émission d'une facture de confirmation. Cette facture sera envoyée au chef du parti. S'il vous plaît vérifier cette facture attentivement dès que vous recevez. Contactez-nous immédiatement si toute information qui apparaît sur la confirmation ou tout autre document semble être incorrect ou incomplet, car il ne sera pas possible de faire des changements plus tard. Nous regrettons que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas informés de toute inexactitude (dont nous sommes responsables) dans tout document dans les dix jours de notre envoyer. Nous ferons de notre mieux pour rectifier toute erreur notifiée à nous en dehors de ce délai, mais vous devez répondre à tous les coûts impliqués dans le faire.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par e-mail pour l'une des raisons mentionnées dans ces conditions de réservation (par exemple, de demander une modification) à condition que vous le faites à info@chamonixholidays.com

 

2. Paiement

 

Afin de confirmer votre hébergement choisi, un acompte de 30% du coût du logement (ou le paiement intégral si la réservation dans les 10 semaines de l'arrivée) doit être payé au moment de la réservation.

 

Le solde du coût du logement doit être reçu par nous au moins 8 semaines avant le départ. Cette date sera indiquée sur la facture de confirmation. S'il vous plaît noter que nous n'envoyons pas de rappels. Si nous ne recevons pas tous les paiements dus (y compris tout supplément, le cas échéant) au complet et à temps, nous sommes en droit de supposer que vous souhaitez annuler votre réservation. Dans ce cas, nous aurons le droit de garder tous les dépôts payés ou dus à cette date. Si nous ne résilions pas tout de suite parce que vous avez promis d'effectuer le paiement, vous devez payer les frais d'annulation indiqués à l'article 7 en fonction de la date à laquelle nous traitons raisonnablement votre réservation comme annulée.

 

3. Votre contrat

 

Un contrat contraignant entre nous vient à l'existence quand nous envoyons notre facture de confirmation pour le chef du parti]. Nous avons tous deux d'accord pour dire que le droit anglais (et aucun autre) seront applicables à votre contrat et à tout différend, réclamation ou autre question de toute description qui surgit entre nous ( «réclamation»), sauf comme indiqué ci-dessous. Nous sommes d'accord aussi que toute réclamation doit être traitée par les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles seulement à moins que, dans le cas d'une procédure judiciaire, vous vivez en Ecosse ou en Irlande du Nord. Dans ce cas, les procédures doivent être soit portées devant les tribunaux de votre pays d'origine ou celles de l'Angleterre et du Pays de Galles. Si une procédure est engagée en Ecosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez choisir d'avoir votre contrat et toute réclamation régie par la loi de l'Ecosse / Irlande du Nord, selon le cas (mais si vous ne le souhaitez pas, le droit anglais appliquerez).

 

4. Le coût de vos vacances

 

S'il vous plaît noter, les changements et les erreurs se produisent occasionnellement. Vous devez vérifier le prix de votre hébergement choisi au moment de la réservation.

 

Nous nous réservons le droit d'augmenter / diminuer et corriger les erreurs dans le prix affiché à tout moment avant que votre logement est confirmé. Nous vous aviserons de toute erreur dont nous sommes conscients et du prix alors applicable au moment de la réservation.

 

 

5. Les demandes spéciales et médicales conditions / handicapées

 

Si vous avez une demande particulière, vous devez nous en informer au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcerons de transmettre toutes les demandes raisonnables sur le fournisseur concerné, nous regrettons que nous ne pouvons pas garantir toute demande sera satisfaite. Le défaut de répondre à toute demande spéciale ne sera pas une rupture de contrat de notre part. Confirmation qu'une demande spéciale a été noté ou transmis au fournisseur ou l'inclusion de la demande spéciale sur votre facture de confirmation ou de tout autre document ne confirme que la demande sera satisfaite. À moins que et jusqu'à ce que spécifiquement confirmé, toutes les demandes particulières sont soumises à disponibilité. Pour votre propre protection, vous devriez obtenir une confirmation par écrit qu'une demande spéciale sera respectée (où il est possible de donner à ce) où il est important pour vous.

 

Nous regrettons que nous ne pouvons pas accepter les réservations conditionnelles, à savoir toute réservation qui est spécifiée pour être subordonnée à l'accomplissement d'une demande particulière. Toutes ces réservations seront traitées comme des réservations "standard" sous réserve des dispositions ci-dessus sur les demandes spéciales.

 

Si vous ou un membre de votre parti a une condition médicale ou d'invalidité qui peut affecter votre séjour ou a des exigences particulières en raison d'un état ou d'une invalidité médicale (y compris tout ce qui affecte le processus de réservation), dites-nous s'il vous plaît avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous aider à évaluer la pertinence des arrangements et / ou de la réservation. En tout état de cause, vous devez nous donner plus de détails par écrit au moment de la réservation et à chaque fois que tout changement dans l'état ou invalidité survient. Vous devez également nous aviser sans délai si une condition médicale ou d'invalidité qui peut affecter votre séjour se développe après que votre réservation a été confirmée. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de tenir dûment compte des besoins particuliers de la personne concernée, il faut réserver le droit de refuser la réservation ou, si tous les détails ne sont pas donnés au moment de la réservation ou la condition / handicap se développe après la réservation, annuler lorsque nous prendre conscience de ces détails.

 

6. Modifications par vous

 

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre logement confirmé, vous devez nous en aviser par écrit le plus tôt possible. Alors que nous nous efforcerons d'aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de répondre à toutes ces demandes. Là où nous pouvons, frais de modification de 30,00 £ par personne sera payable en même temps que tous les frais encourus par nous-mêmes et tous les coûts ou les frais engagés ou imposés par l'un de nos fournisseurs. Un changement de dates sera normalement considérée comme une annulation de la réservation initiale et changement de réservation dans laquelle les frais cas d'annulation seront appliqués. Des modifications peuvent entraîner le recalcul du prix d'hébergement où, par exemple, la base sur laquelle le prix de l'hébergement original a été calculé a changé.

 

Si un membre de votre parti est empêché de voyager, la personne (s) concerné peut transférer leur place à quelqu'un d'autre (introduit par vous) à condition que nous sont notifiées au moins 14 jours avant le départ. Lorsqu'un transfert à une personne de votre choix peut être fait, tous les coûts et les frais encourus par nous et / ou engagés ou imposés par l'un de nos fournisseurs à la suite avec des frais de modification de £ 30.00 doivent être payés avant le transfert peut être effectuée. Tout paiement de solde en souffrance doit également être reçu.

 

7. Annulation par vous

 

Si vous devez annuler votre hébergement une fois qu'il a été confirmé, le chef du parti doit immédiatement nous aviser par écrit. Votre avis d'annulation ne sera efficace que lorsqu'elle est reçue par écrit par nous à nos bureaux. Comme nous entraîne des coûts du temps, nous confirmons votre réservation, les frais d'annulation suivants seront payables. Lorsque les frais d'annulation est indiquée en pourcentage, il est calculé sur la base du coût total à payer à l'exclusion des frais de modification. frais de modification ne sont pas remboursables en cas d'annulation.

 

Période avant le départ dans lequel écrit Frais d'annulation

notification d'annulation est reçue par nous

 

Plus de 56 jours Perte de dépôt

28 à 56 jours 50%

15 à 27 jours 75%

0 à 14 jours 100%

 

Selon le motif d'annulation, vous pourriez être en mesure de récupérer ces frais d'annulation (moins toute franchise applicable) aux termes de votre police d'assurance. Les demandes doivent être adressées directement à la compagnie d'assurance concernée.

 

8. assurance

 

Vous devez avoir l'assurance Voyage adéquate pour votre séjour choisi. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que la couverture d'assurance que vous achetez est convenable et adéquat pour vos besoins particuliers. S'il vous plaît lire les détails de votre politique soigneusement et les prendre avec vous. Nous ne vérifions pas les polices d'assurance.

 

9. Modifications et annulation par nous

 

De temps en temps, nous devons apporter des changements à et corriger les erreurs dans les publicités et d'autres détails à la fois avant et après les réservations ont été confirmées et annuler les réservations confirmées. Alors que nous nous efforçons toujours d'éviter les changements et les annulations, nous réservons le droit de le faire.

 

10. Force Majeure

 

Sauf indication contraire expresse dans ces conditions de réservation, nous regrettons que nous ne pouvons pas accepter la responsabilité ou payer une compensation où l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations en vertu de notre contrat avec vous est empêché ou affectés par ou vous sinon subir aucun dommage, perte ou dépense de toute nature à la suite de «force majeure». Dans ces conditions de réservation, la «force majeure» désigne tout événement que nous ou le fournisseur du service (s) en question ne pouvait pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. De tels événements peuvent inclure la guerre ou la menace, émeute, troubles civils, les activités terroristes, conflit du travail, d'une catastrophe naturelle ou nucléaire, conditions météorologiques défavorables, les avalanches, le feu et tous les événements similaires en dehors de notre contrôle.

 

11. Notre responsabilité envers vous

 

Notre obligation est de vous assurer que nous utilisons la compétence raisonnable et de soins à faire votre réservation et organiser votre hébergement, ainsi que l'utilisation des compétences raisonnables et de soins dans le choix des fournisseurs concernés.

 

S'il vous plaît noter, en outre, nous déclinons toute responsabilité pour tous les autres services que vous pouvez réserver. Cela inclut, par exemple, des services ou des installations supplémentaires de votre fournisseur d'hébergement ou tout autre fournisseur accepte de fournir pour vous où les services ou les installations ne sont pas annoncés par nous et nous n'avons pas accepté de les organiser dans le cadre de notre contrat et toute excursion vous achetez sur place. S'il vous plaît voir aussi l'article 16.

 

Comme indiqué dans ces conditions de réservation, nous limitons le montant maximal que nous pourrions avoir à vous payer pour toute réclamation que vous pouvez faire contre nous. Vous devez vous assurer que vous avez l'assurance Voyage appropriées pour protéger vos effets personnels

 

Pour toutes les demandes qui ne concernent pas la mort ou des blessures, si nous sommes trouvés responsables envers vous sur quelque base que le montant maximal que nous aurons à vous payer est le prix de la réservation (hors frais de modification) payés par ou au nom de la personne (s) affecté au total.

 

S'il vous plaît noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre somme (s) de toute description (1) qui, sur la base des informations qui nous est donnée par vous concernant votre réservation avant notre acceptant, nous pourrions ne pas avoir prévu que vous subir ou encourir si nous a violé notre contrat avec vous ou (2), qui ne résulte pas d'une quelconque rupture de contrat ou autre faute par nous-mêmes ou nos employés. En outre, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les pertes commerciales, y compris les travailleurs indépendants perte de revenus.

 

S'il vous plaît noter: À certains moments, le logement ou la chambre Équipements peuvent devenir indisponibles pour cause de maintenance, les conditions météorologiques, ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté. Nous tenterons de vous tenir informés de toute disponibilité avant votre arrivée, mais cela peut ne toujours possible. Si une installation est une raison importante pour votre choix de logement, vous devez nous contacter avant votre arrivée.

 

 

12. Plaintes et problèmes

 

Dans le cas peu probable que vous avez des raisons de se plaindre ou de l'expérience des problèmes avec votre logement tout de suite, vous devez immédiatement en informer notre représentant ou agent local (si nous avons un) et le fournisseur de service (s) en question. Toute notification verbale doit être mis par écrit et donné à notre représentant / agent et le fournisseur le plus tôt possible. Si nous ne disposons pas ou vous ne pouvez pas communiquer avec notre représentant local ou agent et toute plainte ou problème ne se résout pas à votre satisfaction par le fournisseur, vous devez nous contacter au Royaume-Uni en utilisant les coordonnées que nous vous avons fourni pendant votre séjour, donnant nous tous les détails et un numéro de contact. Jusqu'à ce que nous savons au sujet d'une plainte ou d'un problème, nous ne pouvons pas commencer à le résoudre. La plupart des problèmes peuvent être réglés rapidement. Si vous êtes toujours insatisfait, cependant, vous devez nous écrire dans les 28 jours suivant votre retour au Royaume-Uni donnant votre référence de réservation et tous les détails de votre plainte. Seul le chef du parti doit nous écrire. Pour toutes les plaintes et les réclamations qui ne concernent pas la mort, des blessures ou la maladie, nous regrettons que nous ne pouvons pas accepter la responsabilité si vous ne parvenez pas à notifier à la plainte ou réclamation entièrement en conformité avec la présente clause. Si vous ne suivez pas cette procédure de plainte simple, votre droit de réclamer toute indemnité que vous pouvez par ailleurs eu droit à peut être affectée ou même perdue à la suite.

 

13. Dommages et dépôt de garantie

 

Sauf convention contraire, un dépôt de garantie de £ 100 par espace de lit annoncé à l'hébergement réservé est requis au moment du paiement intégral ou définitive, ou à l'arrivée comme un paiement par carte de crédit reporté. Ce paiement sera retourné dans les 2 semaines du départ, moins les coûts engagés pour le nettoyage et les dommages rapporté (s'il vous plaît voir aussi l'article 14 ci-dessous).

 

Lorsque vous réservez avec nous, vous acceptez la responsabilité pour tout dommage ou perte causé par vous ou un membre de votre parti. Le paiement complet pour tout dommage ou perte (estimation raisonnable si pas connue avec précision) doit être faite directement au propriétaire de l'établissement ou le directeur ou un autre fournisseur ou à nous dès que possible. Si le coût réel de la perte ou des dommages dépasse le montant payé où estimée, vous devez payer la différence une fois connue. Si le coût réel est inférieur au montant payé, la différence sera remboursée. Vous serez également responsable du respect de toutes les réclamations faites par la suite contre nous et tous les frais engagés par nous (y compris notre propre et les frais juridiques complets de l'autre partie) à la suite de vos actions. Vous devez vous assurer que vous avez l'assurance Voyage approprié pour vous protéger si cette situation se produit.

 

Si à l'arrivée vous remarquez quoi que ce soit endommagé, vous devez le signaler dans les 24 heures pour nous. Si un membre de votre parti cause des dommages au cours de votre séjour, vous serez tenu de payer pour un remplacement «à périmètre comparable» des articles endommagés / manquants avant le départ. Si vous ne payez pas et / ou les dommages ne sont pas déclarées à nous le dépôt de garantie sera utilisé pour payer pour ces articles.

 

Les frais suivants ainsi que des frais d'administration de £ 30 seront payables où à notre avis raisonnable:

 

£ 30 par heure de nettoyage général est nécessaire; vous êtes censé quitter le logement dans un état raisonnable.

£ 30 plus le coût de remplacement de chaque jeu de clés, commande à distance, perdu ou non retourné clés comme indiqué.

30 £ si sacs poubelles sont laissés dans le logement et non placés dans les poubelles communales externes.

30 £ si le lave-vaisselle ne se vide ou se laver pas complété par des objets placés dans des armoires où trouvé.

£ 30 si elle est utilisée le linge de lit et les serviettes (à l'exclusion des matelas de protection) ne sont pas placés dans un bain / douche avant le départ.

£ 100 si skis / snowboards / Bottes et d'autres équipements de plein air connexes sont stockés ailleurs que les casiers et le stockage désignés ou usés dans le bâtiment.

 

Tous les frais engagés, y compris les frais juridiques, en nous recueillant toute somme d'argent en circulation seront payés en plus de ce qui précède ..

 

14. Comportement

 

S'il vous plaît noter que fumer est interdit dans tous les logements. Les animaux domestiques de toutes les descriptions ne sont pas autorisés, sauf accord écrit préalable exprès a été obtenu à partir de nous. En outre, nous attendre à ce que tous les clients ont considération pour les autres personnes.

 

Si, à notre avis raisonnable ou de l'avis raisonnable de toute autre personne en autorité, vous ou un membre de votre parti contrevient aux règles ci-dessus ou se comporte de façon à causer ou susceptible de causer un danger, bouleversé ou de détresse à une tierce partie ou dommages à la propriété, nous sommes en droit, sans préavis, de mettre fin à l'hébergement de la personne (s) concerné. Dans cette situation, la personne (s) concerné sera tenu de quitter le logement. Nous aurons aucune autre responsabilité envers cette personne (s). Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne payons pas les frais ou les frais encourus à la suite de la résiliation.

 

15. Conditions de fournisseurs.

 

Votre logement est fourni par un fournisseur indépendant. Le fournisseur de fournir votre hébergement conformément à ses propres termes et conditions. Certains de ces termes et conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur à vous, généralement en conformité avec les conventions internationales applicables. Des copies des parties pertinentes de ces termes et conditions et des conventions internationales sont disponibles sur demande auprès de nous ou le fournisseur concerné.

 

16. Excursions, activités et informations de zone générale

 

Nous pouvons vous fournir des informations (avant votre arrivée et / ou lorsque vous êtes à votre hébergement) au sujet des activités et des excursions qui sont disponibles dans la région que vous visitez. Nous avons pas participé à de telles activités ou excursions qui ne sont ni terme, supervisé ni contrôlé en aucune façon par nous. Ils sont fournis par des opérateurs locaux ou d'autres tiers qui sont entièrement indépendants de nous. Ils ne font pas partie de votre contrat avec nous, même si nous suggérons notamment les opérateurs / autres tiers et / ou vous aider à réserver ces activités ou excursions en aucune façon. Si nous ne vous aider à réserver des arrangements que nous faisons seulement comme votre agent et par conséquent nous ne pouvons accepter aucune responsabilité sur aucune base par rapport à ces activités ou excursions. Toutefois, nous n'excluons pas la responsabilité de la négligence de nous-mêmes ou nos employés résultant de votre décès ou de blessure.

 

Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude en tout temps de l'information donnée dans le cadre de ces activités ou excursions ou sur la région que vous visitez en général ou que toute excursion ou une activité particulière aura lieu que ces services ne sont pas sous notre contrôle. Si vous pensez que l'une des activités ou des excursions visés sur notre site et dans notre autre matériel publicitaire et qui ne font pas partie de notre contrat sont essentiels à la jouissance de votre hébergement, écrivez-nous immédiatement et nous allons vous dire la dernière connue situation.

 

17. Les passeports, les visas et les exigences en matière de santé

 

citoyens britanniques et les détenteurs de passeport doivent présenter un passeport valide pour la durée de leur séjour et aucun visa est nécessaire. Les exigences peuvent changer et vous devez vérifier le jusqu'à la position de la date en temps utile avant le départ. Un passeport britannique complète prend actuellement environ 2 à 6 semaines pour obtenir. Si vous ou un membre de votre parti est de 16 ans ou plus et n'avez pas encore un passeport, notre recommandation est que vous devez demander un au moins 6 semaines avant votre séjour. Le service des passeports du Royaume-Uni a pour confirmer votre identité avant de délivrer votre premier passeport et vous demandera de participer à une entrevue afin de le faire. Si vous ou un membre de votre parti est pas un citoyen britannique ou détenteur d'un passeport non britannique, vous devez vérifier les exigences de passeport et de visa auprès de l'ambassade ou du consulat du pays (s) à travers ou à laquelle vous avez l'intention de voyager.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes au courant de toutes les vaccinations recommandées et précautions de santé en temps utile avant le départ. Les détails sont disponibles à partir de votre chirurgie GP et du Réseau national de santé Voyage et Centre www.nathnac.org. Information sur la santé à l'étranger est également disponible sur www.nhs.uk/Livewell/Travelhealth. À l'heure actuelle, nous ne sommes pas au courant de toutes les exigences de santé obligatoires applicables aux citoyens britanniques prenant l'un des accomdation présenté par nous. Vous devriez obtenir une CEAM (carte européenne d'assurance maladie) avant le départ de www.ehic.org.uk. Un CEAM est pas un substitut pour l'assurance Voyage. La vaccination et d'autres exigences en matière de santé / recommandations peuvent être modifiées à tout moment pour toute destination. S'il vous plaît vérifier donc avec un médecin ou une clinique d'au moins six semaines avant le départ pour vous assurer que vous avez rempli les conditions nécessaires et disposer des informations applicables.

 

Il est de la responsabilité du chef de parti pour veiller à ce que tous les membres du parti sont en possession de tous les voyages et la santé documents nécessaires avant l'arrivée. Tous les frais encourus pour obtenir ces documents doivent être payés par vous. Nous regrettons que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si vous êtes refusé l'entrée dans un pays en raison de l'échec de votre part pour transporter tous les documents requis. Si l'échec d'avoir toute Voyage nécessaire ou d'autres résultats des documents en amendes, majorations ou autre pénalité financière étant imposées à nous, vous serez responsable de nous rembourser en conséquence.

 

Conseils 18. Foreign Office

 

Le Foreign and Commonwealth Office publie régulièrement des mises à jour des informations de Voyage sur son site www.gov.uk/foreign-travel-advice qui vous est recommandé de consulter avant de réserver et en temps utile avant votre arrivée à l'hébergement.

 

19. Site / publicité exactitude matérielle

 

L'information contenue sur notre site et dans notre autre matériel publicitaire croit correcte au meilleur de nos connaissances au moment de l'impression ou la publication. Cependant, des erreurs peuvent parfois se produire et les informations peuvent changer ultérieurement. Vous devez donc vous assurer de vérifier tous les détails de votre hébergement choisi (y compris le prix) avec nous au moment de la réservation.

 

20. Les normes de sécurité

 

S'il vous plaît noter qu'en règle générale, les normes de sécurité en France ne seront pas les mêmes que le Royaume-Uni et peuvent parfois être plus faible.